使用指引

帮助中心的速查条目、使用记录对照说明与设备适配清单，是给普通用户准备的自助资料。它们适合处理三类事：换设备后想找回原来的使用习惯；想弄清某个操作是自己做的还是别人做的；移动端打开页面时画面或入口不对劲，想知道先改哪一项。

• 按场景进条目，先看结论，再看展开步骤。
• 对照示例可直接与自己的操作时间、设备名称比对，判断是否属于正常范围。
• iOS 适配清单围绕系统版本、浏览器、网络环境、通知权限四组因素展开，一次改一项，便于看清是哪一步起了作用。

这些资料用于帮你自行判断和操作，最终怎么处理由你决定；关系到出行安排与票务的决定，建议预留时间后再动手。

页面改版、按钮位置调整、入口名称变化，都会让早先的图文路径对不上。这种情况不是说明写错了，而是界面先走了一步。遇到按旧路径点不到入口时，可以这样处理：

1. 1翻到观察报告最近一期，看有没有提到这次调整。
2. 2在该期分类里找“入口调整”一项，比对名称变化。
3. 3回到问题排查，按新的名称再走一遍步骤。

观察报告按月更新，已连续发布 68 期，保留最近 6 期摘要，方便回溯近几个版本里入口与体验的变化。站内入口的有效性每月首个工作周会巡检一次，设备适配清单每季度末复核一次，所以你看到的路径会随着界面同步往前推进。

站内部分位置会连到本地出行、票务与设备服务伙伴的页面，方便你从说明直接走到具体办理环节。这些页面由对应伙伴自行维护，内容、价格与可办理时间随他们的安排变动，我们无法替你决定那边的结果。

点击前建议先看清目标页面的名称与所属方；办理过程中涉及的费用、退改规则与个人信息，以该页面的说明为准。伙伴按季度复核入口信息，若你发现某个链接指向与名称不符，欢迎通过意见反馈告知。

站内内容属于参考性质的说明，帮助你把情况看清楚、把步骤排好，但不会代替你完成账号与设备上的实际操作。以下几点请留意：

• 账号登录、设备切换、密码与通知权限的调整，请你本人在自己的设备上完成。
• 适配清单围绕打开体验展开，设备本身的硬件故障请交给设备厂商或维修服务商处理。
• 出行与票务的最终安排，请以你实际办理时页面呈现的信息为准。
• 涉及他人账号的查看与操作，请在获得对方同意的前提下进行。

你的个人信息如何被处理，可查阅读隐私声明。

按说明操作后情况仍然没改善，或你发现某段说明与眼前界面对不上，写邮件是最直接的方式。把设备型号、系统版本、出现问题的页面名称和大致时间写清楚，能省掉一轮来回。

客服邮箱 email@yy-travelhub.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。情况紧急时，在邮件标题注明“加急”，客服会优先查看。

这份使用指引会随服务调整同步更新，改动较大的地方会在观察报告中一并说明。想把当前页面发给同伴，用浏览器打印或另存为 PDF 即可，版式已按纸张做过适配。